Sık Sorulan Sorular

Merak ettikleriniz

Aradığınız cevabı bulamadıysanız operasyon ekibimize ulaşabilirsiniz.

Hesap ve Ödeme

GBEX'te hesap açmak ücretli mi?
Hayır. Hesap oluşturma, kurulum ücreti veya aylık taahhüt gerektirmez. Sadece satın aldığınız kargo etiketi kadar ödeme yaparsınız.
Ödemeyi nasıl yapıyorum?
Ödeme adımında kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya GBEX cüzdan bakiyesi kullanılabilir. Kart bilgileriniz GBEX sunucularında saklanmaz; işlem banka/ödeme kuruluşu altyapısıyla tamamlanır.
Hizmeti satın almadan önce sözleşme ve iade koşullarını görebilir miyim?
Evet. Mesafeli satış sözleşmesi, gizlilik politikası, teslimat süreleri ve iptal-iade koşulları ödeme öncesinde yasal bilgiler sayfasında ve satın alma akışında kullanıcıya sunulur.
Fatura kesiliyor mu?
Evet, her bakiye yükleme ve etiket alımı için fatura panelinizden erişilebilir durumda düzenlenir.

Gönderi Oluşturma

Tek seferde birden fazla gönderi oluşturabilir miyim?
Evet, panelinizden tekli gönderi girişi yapabileceğiniz gibi Excel şablonu ile toplu gönderi yükleme de yapabilirsiniz.
Hangi taşıyıcı seçenekleri sunuluyor?
Gönderinizin varış ülkesine ve aciliyetine göre express, ekonomik ve karayolu servis seçenekleri arasında fiyat karşılaştırması yaparak taşıyıcı seçebilirsiniz.
ETGB mikroihracat nedir, kimler kullanabilir?
Elektronik Ticaret Gümrük Beyannamesi, 300 kg ve 15.000 € limitine kadar olan gönderiler için beyannamesiz, hızlı ve düşük maliyetli bir gümrük çıkış yöntemidir. E-ticaret ile yurt dışına satış yapan işletmeler için uygundur.

Takip ve Teslimat

Gönderimi nasıl takip ederim?
Etiketinizin üzerindeki sayısal gönderi numarasını Kargo Takibi sayfamıza girerek anlık durumu görebilirsiniz.
Ortalama teslimat süresi ne kadar?
Avrupa'ya express serviste 1 iş günü, Amerika'ya 1-2 iş günü; ekonomik ve karayolu seçeneklerinde 3-7 iş günü arasında değişir.
Gönderim sırasında hasar/kayıp yaşarsam ne olur?
Deklare değer üzerinden sigorta kapsamınız varsa operasyon ekibimiz taşıyıcı nezdindeki talep sürecini sizin adınıza yürütür. Detaylar için Sigorta sayfamıza göz atabilirsiniz.